【なりたい自分がここにある】

Re:Rose

よくある質問

予約について
Q. 予約方法について
A. 各店舗の詳細ページ内にございます「メニューを選んで予約する」ボタンより予約手続きを行えます。
Q. 友人や親族の本人以外の予約
A. Re:Roseでの予約・利用はご本人様のみとなっております。ご本人様以外の予約は受け付けておりません。
Q. 予約時にサロンへ伝わる情報
A. サロンへの提供情報といたしましては「お名前」「電話番号」「予約日時」「予約メニュー」が予約情報として送信されます。
Q. 予約内容の確認
A. マイページの「予約一覧」よりご確認頂けます。
Q. 予約確認メールが来ない
A. 予約確認はメールでは送られません。マイページの予約一覧より予約を確認下さい。
Q. 予約を変更したい
A. 予約の変更の場合は、既存の予約をキャンセルし、店舗詳細ページより再度ご予約の申し込みをお願いいたします。
Q. 予約をキャンセルしたい
A. ご来店日時の前日までのキャンセルはマイページの「予約一覧」より行えます。当日のキャンセルは店舗へ直接ご連絡ください。
Q. キャンセルしたがポイントが戻らない
A. マイページのポイント履歴よりポイントの増減がご確認頂けます。ポイントの返金が確認されない場合は「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
Q. 24時間以内だがキャンセルしたい
A. 当日のキャンセルに関してはサイト内でのキャンセルは不可となります。ご予約いただいた店舗へお問い合わせください。
Q. 予約をしたが来店すると予約が入っていない
A. サロンでは、Re:Roseからの予約に関して、会員登録のお名前で確認しております。来店時にお申し出のお名前と会員登録情報が異なる場合は、サービス利用の対象外となります。 なにとぞご了承ください。
Q. 予約したサービスと受けたサービス内容が異なる
A. サービスの提供内容に関しましては各店舗にお問い合わせください。また、予約した内容に誤りが無いか事前にマイページの「予約一覧」よりご確認をお願いいたします。
口コミについて
Q. 口コミはいつ投稿できるか
A. 口コミはご予約いただいた翌日からマイページの「予約一覧」より投稿いただけます。
Q. 口コミに関するルール
A. サロンへ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。不適切な投稿だと判断した場合、運営側で削除させていただく場合がございます。 また、虚偽の投稿が確認された場合、即時アカウントを停止し、しかるべき処置を行う場合がございます。
Q. 口コミが掲載されない
A. 口コミは掲載前に記入内容を確認させていただいております。不適切な投稿だと判断した場合、運営側で削除させていただく場合がございます。
Q. 口コミの修正、削除
A. 口コミ投稿後の再投稿・再編集・削除は行えません。ご了承ください。
ポイントについて
Q. ポイントの確認方法
A. 保有しているポイントに関しましては、ログイン後にヘッダー右上の表示もしくは、マイページの「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
Q. ポイント購入
A. ポイントの購入は各ページ右サイドにございます「ポイントの追加購入はこちら」をクリックしていただくと追加購入用の商品ページに遷移いたします。 また、マイページの「注文履歴」より過去に購入した商品の再注文を行うことが出来ます。
Q. ポイントが増えない
A. クレジットカードの限度額超過などエラーが発生した場合はポイントは付与されません。決済が完了したにも関わらずポイントが付与されない場合は、 お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
Q. ポイントが0になった
A. 月初での月額料金の請求時にクレジットカードの限度額超過等で決済ができなかった場合は、一度サイト管理者側でポイントの差し止めを行わせていただくことがございます。 あらかじめご了承ください。
Q. キャンセルをしたがポイントが戻らない
A. ポイントの返却履歴はマイページの「ポイント履歴」よりご確認頂けます。反映されていない場合は「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
Q. キャンセルの場合いつ戻ってくるか
A. 予約のキャンセルを行った時点でポイントが返却されます。マイページの「ポイント履歴」よりご確認頂けます。
Q. ポイントが足りない
A. ポイントの追加購入は各ページ右サイドにございます「ポイントの追加購入はこちら」をクリックしていただくと追加購入用の商品ページに遷移いたします。 また、マイページの「注文履歴」より過去に購入した商品の再注文を行うことが出来ます。
Q. ポイントの翌月繰り越しをしたい
A. Re:Roseのポイント期限は1か月となり繰り越しはできない形になります。あらかじめご了承ください。
Q. ポイント購入の支払い方法
A. クレジットカードがご利用いただけます。
Q. ポイントの有効期限
A. ポイント期限は1か月となります。
会員登録について
Q. 月額プランの変更をしたい
A. 月額プランを変更する場合は、マイページの「退会手続き」より1度退会処理を行っていただき、再度新規登録を行っていただく形になります。
Q. 月半ばでの月額プランの変更について
A. Re:Roseはシステムの都合上、月額プランを変更する場合は、マイページの「退会手続き」より1度退会処理を行っていただくことになります。 同じ月に退会と再加入手続きを行うと、2つのコースの請求が処理されてしまいますので、再加入は退会月の翌月以降に行っていただきますようあらかじめご了承ください。
Q. 月額料金の引き落とし日
A. 請求は毎月月初に会員登録時にご登録いただいたクレジットカードに請求を行います。 引き落としのスケジュールに関しましては各クレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. クレジットカード支払い方法
A. Re:Rose内での支払い方法はクレジットカードのみとなっております。※2021年3月現在
Q. クレジットカードの限度額超過等で会費の支払いができなかった
A. クレジットカードの決済処理ができなかった場合はシステムの都合上、再度継続課金用の商品を購入していただく処理を行っていただきます。 決済処理ができなかった場合は、サイト管理者よりメールにて通知が送られますのでそちらからお手続きをお願いいたします。
Q. 月初めに会員登録した方がいいのか
A. Re:Roseの月額料金は月単位での請求となり日割り計算等は行っておりません。月半ばでのご登録時も1か月分の請求が行われますので、あらかじめご了承ください。
ログイン・パスワードについて
Q. パスワードを忘れた
A. ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか?」よりパスワードの再発行を行えます。
Q. 会員登録変更、退会について
A. 会員登録の変更に関しましてはマイページの「会員情報編集」より行えます。 退会に関しましてはマイページの「退会手続き」より行えます。 コース変更に関しましては「月額プランの変更をしたい」「月半ばでの月額プランの変更について」をご覧ください。
Q. ログイン出来ない
A. ご入力いただいた「メールアドレス」「パスワード」をもう1度ご確認ください。
無断キャンセルについて
Q. 無断キャンセルとは
A. 来店日当日に店舗への連絡なく来店されなかった場合は「無断キャンセル」となります。
Q. 無断キャンセルした場合の対応
A. 無断キャンセルとなった場合、サイト管理者と店舗側で事実確認を行わせていただき、アカウントの停止・キャンセル料の支払いが発生することがございます。
掲載店舗について
Q. 希望のサロンが無い
A. Re:Roseのサービスは2021年3月に開始し、随時拡大予定となっております。掲載店舗も更新予定となっておりますので、今しばらくお待ちください。
Q. 掲載希望の店舗
A. 掲載をご希望の店舗様は「こちら」のフォームよりお申し込みください。
アプリについて
Q. Reroseのアプリ版が無い
A. アプリが無い理由と致しましては、アプリケーション内での月額料金課金時に手数料がかかってしまい、今のような高水準のサービスを提供できなくなってしまう為アプリケーションとして公開はしておりません。毎回調べるのが面倒な利用者様の皆様へ。【Re:Rose】のトップ画面を開いた際に画面下の「共有ボタン」をタップし「ホーム画面に追加」をタップして頂ければアイコンとしてホーム画面に追加されますのでスムーズにご利用頂けます。お手数をお掛け致しますがよろしくお願い致します。

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